• Usa interface del tipo "señala y click" para crear códigos de agente.
• Ubica las herramientas de manejo en la punta de los dedos de los supervisores.
• Reduce el tiempo de entrenamiento y ayuda a los telemercaderes a convertirse
  en más productivos de manera más rápida.
• Alerta a los supervisores de problemas de rendimiento que necesiten inmediata atención.
• Incorpora agente de monitoreo, entrenador, mensajes de texto por chat y grabado digital de llamadas con gráficas de reportes de productividad en tiempo real.
• Balance de las llamadas entrantes y salientes, con solución mezclada entrada/salida, ubicando prioridades cuando sea necesario, maximizando la eficacia del agente.
• Igualmente importante para un producto excelente, es la pasión implacable y el esmero de Xtreme Networks a proporcionar la ayuda excepcional al cliente.

El servidor CT integrado de Xtreme Networks le proporciona a centro de llamada de mediano tamaño características de automatización que antes se encontraban disponibles sólo para los más grandes centros de llamadas.
Esto incluye lo siguiente:

• Discado Predictivo Inconsutil o previsualización secuencial o el Poder de Discado incrementa la productividad del agente hasta un 400% por sobre el discado manual, permitiendo que losagentes hablen con contactos en vivo constantemente de manera virtual.
• IVR Mejorado (Respuesta de Voz Interactiva) Integración (Entrada y Salida) le permite a los contactos navegar y encontrar facilmente la información exacta que necesitan.
• Routeo Inteligente de Llamadas (Los negocios mandan el ruteo de llamadas entrantes usando DNIS, ANI y DTMF) routea las llamadas a los agentes más capacitados para encontrar una necesidad particular, incrementando la satisfacción del cliente.
• ACD (Distribuidor de Llamadas Automático) mantiene colas de entrada después que el routeo inteligente haya dirigido las llamadas al grupo de agentes correcto.
• Mezcla Dinámica de Llamadas pasa ambas llamadas tanto entrantes como salientes al siguiente agente disponible eliminando practicamente periodos de inactividad de los agentes.
• Respuesta de Llamadas Inteligente (Aparece en Pantalla) dirije la llamada y el registo de quien llama a la pantalla del agente para un servicio al cliente más rápido y mejor.
• Transferencia de Llamada le permite a los agentes transferir las llamadas de manera fácil y que le aparezca en pantalla a cualquier otro agente que este logeado al sistema, a cualquier código o campaña IVR, o a cualquier otro número de terceros para su confirmación.
• Reporte de Agente y Llamada provee reportes en tiempo real por un agente y/o campaña usando el standard industrial de Crystal Reports para que pueda hacer ajustes y mejoras mientras tanto.
• Grabada de Llamada, Monitoreo, Entrenamiento y Mensaje de Texto y Conferencia le permite saber que está sucediendo en registros y archivos de tiempo real de manera eficiente para uso y entrenamiento futuro.
• Telefonía basada en PC coloca las funciones de su teléfono justo en la pantalla de su computadora, permitiendo la mas grande flexibilidad.
• Codificación de Agentes de manera Flexible contiene un navegador construido en su interior para permitirle una fácil colección de datos justo en los códigos del agente a través del uso de HTML y ASP y permite cambios en los códigos cuando los necesite.
• Múltiples Campañas Simultáneas siginifica que usted puede ejecutar varias campañas de salida y/o entrada juntas, para maximizar la dureza de sus agentes y optimizar la línea de uso.
• integración de la Base de Datos le permite utilizar su base de datos ODBC existente y toda su información.
• Características de los Agentes provee todas las características de manejo de contacto y telefonía del sistema.
• Supervisor de Características controla la actividad de los agentes y el sistema de telefonía de Xtreme Networks. Por ejemplo, el Supervisor de Estación habilita/desabilita las listas y campañasFor example, the Supervisor Station enables/disables lists and campaigns, controla el establecimiento del paso del discador, provee estadísticas diarias y produce reportes en tiempo real. Los Supervisores tienen el control por sobre la configuración de la campaña como así también el manejocompleto de la campaña, monitoreo de agente, entrenamiento y registro.
• Características del Administrador provee la habilidad de configurar los logeos de agentes y los derechos de los permisos, manejo de campañas, manejo del archivo de discado, reporte off-line, y más.
• Interface Gráfica Altamente Visual usando estado-de-arte, herramientas de arrastar y soltar provistas por el Visual Basic
• Modificable Mensaje o música de espera es una de las opciones del sistema.
• Mensaje de Voz puede ser agregado al sistema.

Balanceo de llamadas entrantes y salientes, con soluciones entrante/saliente de mezcla, ubicando la prioridad donde se necesita, maximizando la eficiencia del agente.

Igualmente importante a nuestros excelentes productos estan la pasión y la dedicación de la gente de Xtreme Networks que proveen un excepcional soporte técnico al cliente.